Všeobecné obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)
2. Delap s.r.o. IČ: 18511074, DIČ: CZ18511074 se sídlem: Sokolohradská 8, 583 01 Chotěboř zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, spisová značka C 34915 e-mail: info@delap.cz, telefon: 602 767 245, web: www.delap.cz (dále jen „prodávající“)
3. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické či právnické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel (dále jen „spotřebitel“), nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „podnikatel“), společně dále jen „kupující“ prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné www.delap.cz (dále jen „internetový obchod“).
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
5. Kupující odesláním objednávky stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.

II. Informace o zboží, cenách a povaze výroby

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou konečné, uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících zákonných poplatků. Tyto ceny nezahrnují náklady na dodání zboží, které jsou účtovány zvlášť.
2. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží platné v rámci území České republiky.
3. Specifika ruční výroby: Kupující bere na vědomí, že základní výrobní archy (1x1 m) obkladů Delap jsou vyráběny s vysokým podílem ruční práce z křemičitých písků a drcených mramorů. Každý vyrobený arch získává unikátní strukturu a vzhled. Drobné odchylky v barevnosti či tloušťce oproti vzorníkům jsou přirozenou vlastností materiálu a nelze je považovat za vadu plnění.

III. Objednávka, zrušení a zákaznický účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu a provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací k přístupu do účtu. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud jej kupující déle nevyužívá nebo poruší své povinnosti.
2. Automatické shrnutí objednávky: Neprodleně po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení o jejím obdržení na e-mailovou adresu, kterou kupující zadal. Tento automatický e-mail obsahuje rekapitulaci objednaného zboží a aktivní odkaz (tlačítko) pro snadné zrušení objednávky či odstoupení od smlouvy. Toto automatické potvrzení se nepovažuje za uzavření smlouvy.
3. Uzavření kupní smlouvy: Kupní smlouva je uzavřena až po faktickém přijetí objednávky prodávajícím. Oznámení o přijetí (závazné potvrzení objednávky) je kupujícímu doručeno formou samostatného emailu. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku hradí kupující sám a neliší se od základní sazby.
4. Zrušení objednávky spotřebitelem: Pro odstoupení od smlouvy (případně pro zrušení objednávky před její expedicí) může kupující využít kterýkoliv z následujících způsobů:
   1. prostřednictvím tlačítka Zrušit objednávku, které je přímo součástí automatického informačního e-mailu o přijetí objednávky,
   2. pomocí funkce „Zrušit objednávku“, která je dostupná na úvodní stránce internetového obchodu www.delap.cz,
   3. vyplněním vzorového formuláře „Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy“, který je trvale uložen a dostupný ke stažení na adrese https://www.delap.cz/obchodni-podminky.
5. Závaznost objednávky pro podnikatele: Pro kupujícího podnikatele je odeslaná objednávka závazná a nelze ji jednostranně zrušit bez předchozí písemné dohody s prodávajícím.

IV. Platební a dodací podmínky

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním může kupující uhradit bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího (č. 107-9840010237/0100, KB a.s.) na základě faktury vystavené prodávajícím, dobírkou v hotovosti nebo platební kartou při předání přepravcem, nebo v hotovosti při osobním odběru v provozovně. Provozovna prodávajícího není vybavena platebním terminálem.
2. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy nebo dle splatnosti vystavené faktury. Z důvodu zakázkové povahy střihu je výroba zahájena a dodací lhůta začíná běžet až okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
3. Výrobní lhůty: Finální formátovací střih do jedné z 9 katalogových variant probíhá na základě konkrétní objednávky. Standardní dodací lhůta (v případě dopravy se jedná o předání objednávky přepravci) činí 10 pracovních dnů. Pokud poptávka převýší aktuální zásobu plošných archů, prodlužuje se dodací lhůta o 10 až 14 dnů z důvodu nutných technologických přestávek (zrání materiálu). Prodávající kupujícího o prodloužení bezodkladně informuje.
4. Je-li prodávající povinen dodat zboží na určené místo, je kupující povinen převzít zboží při dodání. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů.
5. Ocitne-li se kupující v prodlení s převzetím zboží při osobním odběru delším než 30 dnů od první výzvy k převzetí, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu zaplacenou kupní cenu, je však oprávněn si proti ní jednostranně započíst skutečně vynaložené náklady spojené s uskladněním a administrací nepřevzaté objednávky.
6. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží.
7. Přechod nebezpečí škody a kontrola zásilky
   1. Přechod nebezpečí (Spotřebitel): Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem fyzického převzetí zboží od prodávajícího nebo přepravce.
   2. Přechod nebezpečí (B2B): U kupujícího-podnikatele přechází nebezpečí škody na zboží již okamžikem jeho předání prvnímu dopravci k přepravě.
   3. Zmařený osobní odběr: V případě osobního odběru v provozovně přechází nebezpečí škody na kupujícího okamžikem převzetí, případně okamžikem, kdy mu prodávající umožnil se zbožím nakládat a kupující porušil smlouvu tím, že si jej ve stanovené lhůtě nevyzvedl.
   4. Zjevné vady při doručení: Kupující je povinen při převzetí zboží od přepravce bezodkladně zkontrolovat neporušenost obalů. Jakékoliv zjevné poškození (potrhaný obal, proražený karton, porušená fixační fólie) musí kupující neprodleně oznámit řidiči a zapsat jako výhradu do předávacího protokolu (případně do elektronického skeneru), nebo silně poškozenou zásilku zcela odmítnout převzít.
   5. Skryté vady z přepravy: Skrytá poškození způsobená přepravou (např. zlomené obklady uvnitř neporušené palety) je kupující povinen nahlásit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů od převzetí zboží. K hlášení je nutné přiložit fotodokumentaci poškozeného materiálu i samotného obalu. Při nedodržení této lhůty propadá možnost uplatnit náhradu škody u přepravní společnosti a reklamace mechanického poškození z přepravy nebude uznána. Pro spotřebitele má lhůta k nahlášení škody z přepravy doporučující charakter a její nedodržení neomezuje jeho zákonná práva z vadného plnění.“

V. Odstoupení od smlouvy

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo lze plně uplatnit na objednávky 9 standardních katalogových střihů. Kupující-podnikatel právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu nemá.
2. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (např. zcela atypický rozměr střihu či barva nad rámec katalogu).
3. Pro odstoupení od smlouvy (případně pro zrušení objednávky před její expedicí) může kupující využít kterýkoliv z následujících způsobů:
   1. prostřednictvím tlačítka Zrušit objednávku, které je přímo součástí automatického informačního e-mailu o přijetí objednávky,
   2. pomocí funkce „Zrušit objednávku“, která je dostupná na úvodní stránce internetového obchodu www.delap.cz,
   3. vyplněním vzorového formuláře „Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy“, který je trvale uložen a dostupný ke stažení na adrese https://www.delap.cz/obchodni-podminky.
4. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Maximální odhadované náklady na vrácení takového zboží (typicky paletovou přepravou) činí až 5 000 Kč včetně DPH v závislosti na hmotnosti a vzdálenosti.. Zboží musí vrátit kupující nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné. Kupující bere výslovně na vědomí, že povrch obkladů je z výroby chráněn speciálním krycím papírem, který umožňuje montáž a spárování v jednom pracovním kroku. Tento papír je formátován a stříhán současně s daným obkladem, a proto jej nelze dodatečně nahradit ani vyměnit. Znehodnocení, natržení, stržení nebo jiné poškození tohoto krycího papíru představuje nevratné poškození celého obkladu. V případě vrácení zboží s takto poškozeným krycím papírem odpovídá kupující prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které s ohledem na povahu výrobku činí až 100 % kupní ceny poškozeného kusu. Tuto částku odpovídající snížení hodnoty je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

VI. Práva z vadného plnění

1. Práva kupujícího – spotřebitele: Prodávající zodpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, že zboží při převzetí nemá vady. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době 24 měsíců od převzetí. V případě výskytu vady může spotřebitel požadovat odstranění vady (dodání nového zboží nebo jeho opravu), přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo v zákonem stanovených případech od smlouvy odstoupit. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího elektronicky na e-mailové adrese info@delap.cz, případně písemně či osobně na adrese provozovny v Chotěboři. Při uplatnění reklamace je kupující povinen vadu popsat, doložit nákup zboží a sdělit prodávajícímu, jaké právo (způsob vyřízení) si zvolil. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace včetně informování spotřebitele o vyřízení reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
2. Práva kupujícího – podnikatele (B2B): U smluv uzavřených s kupujícím-podnikatelem se práva z vadného plnění řídí úpravou občanského zákoníku, přičemž prodávající poskytuje zkrácenou záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží. Prodávající však neodpovídá kupujícímu-podnikateli za jakékoliv následné škody či ušlý zisk vzniklý v souvislosti s dodávkou materiálu nebo jeho vadami (např. vícenáklady, stavební prostoje, smluvní penále vůči třetím stranám).
3. Výluky z odpovědnosti a specifika montáže: Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, nebo pokud před převzetím zboží věděl, že má vadu. Prodávající výslovně neuznává reklamace vad, které prokazatelně vznikly nedodržením Návodu na montáž flexibilního obkladu Delap, nebo nedodržením technologických postupů stanovených pro použité stavební materiály. Kupující je při aplikaci povinen striktně dodržovat zejména následující pravidla:
   1. Příprava povrchu: Aplikovat obklady výhradně na rovný, hladký, suchý, stabilní, nemastný a mrazuvzdorný podklad s dostatečnou nosností. Pro staré omítky je nutné použít základní penetrační nátěr, jmenovitě penetraci UG.
   2. Předepsaná stavební chemie: Používat flexibilní mrazuvzdorná lepidla s prodlouženou dobou zavadnutí třídy C2TE (zejména doporučená lepidla SLF-FLEX a NKF). Při venkovní aplikaci se pro zajištění maximální životnosti a odolnosti důrazně doporučuje ošetřit spáru vhodnou hydrofobní impregnací (např. impregnací NANO Klinker).
   3. Teplotní a povětrnostní podmínky: Provádět obkládání výhradně při pracovních teplotách v rozmezí od +5 °C do +30 °C a prokazatelně chránit čerstvý obklad před deštěm.
   4. Technologický postup spárování: Respektovat specifikum materiálu, kdy se nepoužívá žádná dodatečná spárovací hmota, ale spáru tvoří pouze samotné vytlačené lepidlo. Při úpravě spáry je výslovně nedoporučeno používat vodu. Ochranný krycí papír obkladu je technologicky navržen pro standardní viskozitu (hustotu) flexibilního lepidla. Aplikace vody může způsobit její zatečení pod ochranný papír, což vede k nevratnému znečištění pohledové strany obkladu a může zapříčinit i nerovnoměrnost barevnosti samotné spáry.
4. Plné znění aktuálních návodů k montáži i veškeré technologické listy k předepsaným lepidlům (SLF-FLEX, NKF), penetraci (UG) a impregnaci (NANO Klinker) jsou kupujícímu trvale a volně k dispozici na webových stránkách www.delap.cz.

VII. Osobní údaje a doručování

1. Všechny informace o kupujícím jsou důvěrné. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů https://www.delap.cz/gdpr.
2. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

VIII. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího ze smlouvy. V takovém případě je oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz).
2. Spotřebitel má právo zahájit mimosoudní řešení sporu online prostřednictvím platformy ODR dostupné na webové stránce ec.europa.eu/consumers/odr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.evropskyspotrebitel.cz) je kontaktním místem.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
2. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, fotkám, grafikám a logu, náleží prodávajícímu. Je zakázáno obsah kopírovat nebo jinak používat bez souhlasu prodávajícího.
3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti 1. 9. 2026.
Zdeněk Koreček
jednatel Delap s.r.o.